Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht selbst. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags, spätestens nach zwei.
Am schnellsten geht es, wenn du deine Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse angibst, mit der du bestellt hast.
Wobei wir am häufigsten helfen
- Abo kündigen oder pausieren — schreib uns einfach, wir erledigen das und bestätigen dir schriftlich. Keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsfrist über die laufende Lieferung hinaus.
- Lieferrhythmus ändern — zu viel oder zu wenig da? Wir passen den Abstand zwischen den Lieferungen an.
- Adresse ändern — solange die Sendung noch nicht raus ist, geht das problemlos.
- Geld-zurück-Garantie — innerhalb von 90 Tagen, ohne Rücksendung. Kurze Mail genügt.
- Anwendungsfragen — Dosierung, Verträglichkeit, Kombination mit anderen Produkten.
Was wir nicht können
Wir sind keine Tierarztpraxis. Bei Schmerzen, starker Schwellung, Blutungen, nässenden Ohren oder plötzlicher Verschlechterung wende dich bitte direkt an eine Tierärztin oder einen Tierarzt — nicht an uns.