Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kessare zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 90 Tagen an.

1. Freiwilliges 90-tägiges Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.

• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.

• Sämtliches Zubehör, alle Bestandteile und gegebenenfalls enthaltene Zugaben werden vollständig zurückgesendet.

• Das angebrachte Hygiene- beziehungsweise Sicherheitssiegel ist unbeschädigt und wurde nicht entfernt.

• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer kann vorgelegt werden.

Da es sich bei der Zahnbürste und den Bürstenköpfen um Hygieneartikel handelt, können benutzte Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgenommen werden.

Eine Rückgabe ist ebenfalls ausgeschlossen, wenn das Hygiene- oder Sicherheitssiegel nach der Lieferung entfernt, geöffnet oder beschädigt wurde.

2. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Für verlorene oder nicht nachweisbar zugestellte Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können abgelehnt beziehungsweise die daraus entstehenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

3. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:

E-Mail: nestplus@proton.me

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Bestellnummer

• den Grund für die Rückgabe

• gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

Bei genehmigter Rückgabe wird der entsprechende Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe oder Erstattung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist insbesondere ausgeschlossen bei:

• benutzten oder ausprobierten Zahnbürsten und Bürstenköpfen

• entfernten oder beschädigten Hygiene- beziehungsweise Sicherheitssiegeln

• beschädigten, verschmutzten oder unvollständigen Produkten

• Produkten ohne Originalverpackung

• fehlendem Zubehör oder fehlenden Bestandteilen

• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind

• personalisierten Produkten und Geschenkgutscheinen

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Falls Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:

E-Mail: nestplus@proton.me

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das freiwillige 90-tägige Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Weitere Informationen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

9. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Kessare Kundenservice
E-Mail: nestplus@proton.me
Rücksendeadresse: Wird nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.